网上交易常见问题

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	网上交易常见问题  欢迎阅读网上交易常见问题： 1.网上交易安全吗？ 国泰君安证券是经中国证监会批准开展网上证券委托业务的首批23家券商之一。在安全方面，网上交易服务器由美国 VeriSign 公司提供国际通用的第三方安全认证授权（CA），并采用国际通用的安全套接层（SSL）技术，为用户在因特网上传输的数据和口令提供加密保护，更通过其他技术进一步解除了网上交易客户的后顾之忧。 详情请见。。。 2.网上交易的速度如何？ 针对国泰君安证券营业部数量多、分布地域广的特点，在国内首家采用行情交易服务器本地化托管运行的超前模式，提高了查看股票实时行情的速度，缩短了委托下单的成交及回报时间，从而增强了网上交易系统的稳定性。可以说，行情和交易的速度与客户在营业部感觉到的速度并无明显差别。 3.系统稳定吗? 国泰君安证券网上交易服务器本地化后，在全国许多城市有我们的行情和交易主站,各个行情主站相互备份，您可以选择任何一家行情主站提供实时行情，轻轻松松上网、随时随地下单. 4.对使用网上交易的计算机和浏览器有何特别要求？ 对计算机无特别要求，只要能上网浏览即可。浏览器则要求使用Microsoft IE4.0以上版本，推荐使用IE5.0以上版本。安装IE时，要求使用自定义安装，选中"VB脚本支持"和"JAVA虚拟机"选项。安装好IE后，在"Internet选项"的"Internet安全级别"中，安全级别应设为"中"或"中低"，同时可以在"自定义安全级别"中确认"cookies"，"java小程序脚本"和"活动脚本"标为"启用"。(如果不是特殊原因，这些都是系统已经默认设置好的) 5.怎样办理网上交易手续? 若您已在国泰君安证券营业部开户，则携带身份证、资金卡、上海和深圳股东帐户卡在开户营业部办理网上交易手续。若您已在其他证券公司开户，准备转到国泰君安证券开通网上交易，则需在原开户处办理深市股票转托管，沪市办理撤消指定交易，然后携带相关证件，到国泰君安证券所属的营业部开户，并办理开通网上交易手续即可。详情请查询本网站“交易—开户与设置流程”栏目。 6.网上交易标准版和专业版的股票行情、委托系统功能怎样? 专业版、标准版的行情委托系统融行情、技术分析与委托交易功能于一体，采用了投资者熟悉的软件界面及操作方式，独立程序运行方式。我们选用了国内功能最全、分析技术指标最多的盛润分析软件，可满足不同的技术分析需求。 7.如何下载网上交易程序? 请按此下载国泰君安网上交易程序! 8.连接国泰君安证券交易网时，出现提示“证书与站点不匹配”？ 这是正常现象，无须担心。因为国泰君安证券交易网有多个镜像地址（域名），而安全证书在设计上只对应其中的一个网址，所以系统会提示"证书与站点不匹配"。您只需选择"YES"即可。只要您连上国泰君安证券交易网的任何一个站点，都是完全一样的。网上交易系统有其独立于交易网的安全体系，您进行网上交易时不会存在安全性的问题。 9.如何看国泰君安证券行情，怎样进行相关通讯设置？ 运行网上交易软件。从公司网站上下载网上交易标准版程序后，点击“ok”完成安装后，直接连接到行情服务器，查看国泰君安证券交易网行情。为了看到最快捷的股票行情，您可在通讯设置中选择最近的城市主站地址。 10.连接上网，但无法连接到国泰君安证券交易网查看行情和进行委托。 请您确定能否同时正常连接其他网站； 请您试试国泰君安证券交易网的其他镜像站点，如北京、上海，看是否能正常连接； 如还不行，请拨打我们的网上交易咨询服务电话(010-68945370)。 12.CA证书密码忘记了，怎么办？ 您必须重新申请新的交易证书，请与开户的国泰君安证券营业部联系，在核实客户身份后，可以让您重新使用新的交易证书。 13.若证书已损坏或无意中删除了，怎么办？ 请您携带有效身份证件及股东帐户卡前往开户营业部，在核实您的身份后,可以重新办理使用新的交易证书。 14.登陆国泰君安证券网站，为什么出现网页错误？ 用户未正确安装IE的脚本支持或未启动脚本支持。安装IE时，要求使用自定义安装，选中"VB脚本支持"和"JAVA虚拟机"选项；完成安装后，在"Internet选项"的"Internet安全级别"中，安全级别应设为"中"或"中低"，同时可以在"自定义安全级别"中确认"cookies"，"java小程序脚本"和"活动脚本"标为"启用"。 15.在网上进行委托交易时，电脑连接时间特别长，且最后连接失败，这是为什么？ 这多数是因为客户端的网络连接上存在问题，请按以下步骤检查： 请您确定能否同时正常连接其他网站； 是否办理开通网上交易手续； 在这之前您是否正常使用过委托交易功能； 交易主站是否选择您开户的证券营业部； 若您从未成功过，请您确认是否通过局域网上网，若是通过局域网上网，则需要您的网络管理员设置代理服务器软件，将Socket代理服务打开即可（具体设置可参考"代理服务器设置说明"）； 若您的条件允许，请通过拨号上网试一下； 如还不行，请拨打我们的网上交易咨询服务电话(010-68945370)。我们的技样人员会及时为你提供帮助。 16.国泰君安证券交易网行情中，如何使用盘后数据下载功能？ 在国泰君安证券交易网行情中，按鼠标右键，选中"写盘"开关； 在"系统工具"的"盘后数据下载"中，选择下载的证券代码或名称，下载日K线和个股资料，目前暂时无法下载五分钟线和分时线。 17.我以前使用其他证券公司的网上交易，转到国泰君安后却都用不了，为什么？ 　　由于各家证券公司使用的网上交易系统互不兼容，一般只能同时使用一家。建议全部卸载，重新安装；注意，卸载时不要把证书一起删掉，或只使用国泰君安交易系统。 18.如何卸载国泰君安证券网上交易标准版或专业版？ 　　选择"控制面板"-〉"添加/删除程序" -〉选中"国泰君安证券"-〉点击"更改/删除"按钮，全部删除注意卸载时不要把目录下的用户交易证书一起删掉。 19.如何设置国泰君安证券交易网委托登录界面？ 　　一般建议您在安装国泰君安证券交易网行情及委托后，不要修改任何设置，即可查看行情及委托交易。如果您已经改变了设置，最好的建议是重新安装。 20.通过局域网上网，如何设置局域网查看股票行情和委托交易？ 请查看《代理服务器设置》的详细说明。 先确定您所在公司的网络管理员已经对8001端口(国泰君安网行情)及9500端口(国泰君安网委托)进行了代理。根据代理软件的不同，相应在客户端和代理服务器上要进行不同的设置，一般的建议是在小型网络(只有一个网段的局域网)中使用SYGATE或WINGATE 4.0，在大型局域网中使用MICROSOFT PROXY SERVER软件。 ▲问：网上交易有没有资金的限制？ 答：网上交易没有特殊的资金限制。 ▲问：用户如何申请开通网上交易? 答：您应持本人有效身份证件、证券帐户卡到开户营业部柜台填写《因特网交易开户申请表》并签署《因特网证券交易委托协议书》。 您可以自由选择因特网交易的类型：是否开通证券买卖委托，是否开通银行保证金转帐。 您的申请经营业部交易员确认并输入电脑后，立即就可以进行因特网交易了。 因特网交易的收费标准与营业部柜台委托相同，并不增收任何额外的费用。 客户需自行负担因特网上网的通信费、服务费等费用。 　为了方便客户开通网上交易，宏蓝证券服务网开通了网上“预约开户”功能，按此填写“预约开户”申请单！我们客服人员将上门为您免费开户！ ▲问：网上交易的收费如何计算? 答：因特网交易的收费标准与营业部柜台委托相同，并不增收任何额外的费用。客户需自行负担因特网上网的通信费、服务费等费用。    如果你想了解更多关于交易费用的细节，请单击此处查看。 ▲问：用户如何进行网上交易操作? 答：国泰君安证券股份有限公司同时向客户提供基于下载程序和 Web 浏览器两种网上交易委托方式，其中 Web 委托方式具有操作简便，支持多种使用环境的优点。如果您需要网上交易软件，请单击此处进入“软件下载”页面，然后根据您的要求选择相应的软件。 ▲问：使用网上交易，对计算机和浏览器有何特别要求？ 答：对计算机无特别要求，只要能上网浏览即可；对于浏览器则使用各种通用浏览器均可，无特别要求。 ▲问：委托价格有哪些限制？ 　　您进行委托的价格应在该证券前一个交易日收盘价的+10%之内（当日新上市的股票和基金除外）。 　 ▲问：能否在网上进行股票转托管和配股、转配股？ 　　网上证券投资者在办理深圳证券转托管手续时，须在我部柜台完成。投资者须出具身份证或代理人身份证、深圳股东帐户卡、资金帐户卡，并填写《深圳证券转托管单》（一式两份）。 代理投资人办理转托管手续的，必须是《授权委托书》的指定代理人。 　 ▲问：如何更换密码和清密 １）、更换密码 如果您想更换您的交易密码，您可以通过电话委托系统和网上交易系统更换您的密码。 ２）、清密 您如果忘记了您的密码，需由您本人持身份证、股东帐户卡、资金帐户卡到我部亲自办理，或由您指定的代理人代理您清密。 ▲问：如何向我们咨询有关网上交易的事情？ １）、电话咨询：拨打网上交易咨询电话０１０－６８９４５６８３进行咨询； ２）、E-mail咨询：E-mail: webmaster@jhl365.com 给管理员进行咨询。 ３）、亲临我公司进行咨询，地址：北京市海淀区中关村南大街９理工科技大厦１９０７室 ▲问：可以向我公司咨询的内容有哪些？ １）、有关申请成为网上交易客户的咨询； ２）、有关网上交易操作流程的咨询； ３）、有关网上交易业务中客户和营业部各自权利和义务的咨询； ４）、涉及客户的各种网上交易合同文本的内容及填写方式的咨询； ５）、客户其他有关网上交易业务的咨询。 　 ▲问：您的咨询应提供那些内容？ １）、您的姓名； ２）、您的地址； ３）、可以和您联系的方式（白天及晚上）； ４）、您认为有疑问或要求我们予以服务的事项。 　 ▲问：我们将如何答复您的提问？ 　　对您拨打的热线电话，我们的咨询管理员当时能为您解决的，当时即给予回复；如当时不能解决，我们将与您约定解决时间和与您联系的方式，在约定时间内我们会按约定的方式给您回复；收到您发出的E-mail，我们的咨询管理员将通过您提供的联系方式在规定的时间内给您回复；如为上门服务事项，将按您提供的电话与您联系予以确认。 ▲问：为什么我在交易时，用户名和密码都正确，却在登陆网站时被拒绝，提示输入有误？ 答：遇到这种情况时，请想想是否混淆了网站的密码和交易密码及银行转帐的密码，或者试试把网页刷新一下，或是把硬盘的临时文件和cookie文件删除；或者即时与我们的客户服务中心联系：010-68945683，我们的技术人员会即时给您提供帮助、指导，必要时我们可以上门给您解决问题。 ▲问：在网上委托买卖时，电脑连接时间特别长，且最后连接失败，这是为什么？ 答：首先，您要确定是在营业部的网上交易服务时间内进行操作。如果登录时未超出服务时间，那可能是因为客户端的网络连接上存在问题，请您按照以下步骤试一试： 　　第一步，请您确定能否同时正常连上其他的网站； 　　第二步，在这之前您是否正常使用过交易； 　　第三步，若您从未成功过，请您确认是否通过局域网上网，若是通过局域网上网，则需要您的网络管理员设置代理服务器软件，将端口1918和6888打开即可。 　　第四步，若您的条件允许，请通过拨号上网试一下。 　　如果经过以上几步仍不能解决问题，请您与我们的客户服务中心联系：010-68945683，我们的技术人员会即时给您提供帮助、指导，必要时我们可以上门给您解决问题。 ▲问：出现连接行情主站失败是什么原因？     可能原因：     A．未选中正确行情主站     B．行情主站地址错误     C．未拨号上网     D．用户ID号或口令有误 ▲问：我的用户ID为什么无效？     可能原因: A．未选中正确行情主站 B．用户ID或密码输入错误 C.　可能你没有开通网上交易 ▲问：为什么数据下载时无数据？     可能原因: A.下载本系统启用之前的早期数据 B.磁盘已满 C.下载数据路径设置错误 问：为什么断线后无数据？     可能原因: A．写盘功能未打开[按F9切换] B．未下载数据 ▲问：参数设置及技术指数的说明 答： A.在日K线状态下，用鼠标双击屏幕上方xxPMA行，可更改K线数目及K线参数 B.在日K线状态下，用鼠标双击屏幕中间xxPMA行，可更改成交量均线参数 C.在日K线状态下，用鼠标双击屏幕中间MACD（或其它指标）行，可更改该技术指标参数和查看其理论说明 ▲问：为什么委托下单时连接行情主站失败？ 答：可能原因:     A．未选中正确营业部     B．营业部IP地址设置错误     C．未拨号上网 ▲问：为什么委托下单时出现“帐号或通讯密码错”？     可能原因:     A．未选中正确营业部     B．通讯密码输入错误     C.未签网上交易交易协议书。     D.初次安装时没有根据１６３、１６９的上网方式而选择“国泰君安１”或“国泰君安２”。 　  E.传输线路不通。 　 ▲问：为什么拨号上网时无法拨通？ 　１）用户名与密码不一致； 　２）电话线接“猫”端口错（应接在line端口）； 　３）猫的驱动程序错； 　４）电信上网服务器不正常。 ▲问：为什么不能正常显示股票价格行情？ 　１）改动了用户id和口令，手工重新输入“guest”，密码也用“guest” 　３）网上看行情的通讯方式应为“internet tcp/ip”。 　４）上网线路断，重新拨号上网。 　５）本地股票行情源有故障，选择异地行情源。 　６）其它因素。 ▲问：按了交易委托后，出现CA证书验证失败？ 答：出现这种情况往往是客户端的电脑时间不正确，由于时间不正确，导致CA证书验证失败，此时请您确认您的计算机右下角的日期、时间是不是正确，如果不是，只要将时间改过来即可。