端到端流程：为客户创造真正的价值 Faster Cheaper Better

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	【资料名称】:端到端流程：为客户创造真正的价值 【资料描述】: 　　内容简介 　　在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。 　　解决这些问题的方案说起来容易做起来难： 　　挤出成本，提供富有竞争力的薪酬； 　　提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格； 　　提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超过竞争对手。 　　这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？ 　　简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的选择。 　　为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力： 　　流程设计； 　　适量的指标； 　　合适的流程员工； 　　流程所有者； 　　高效的基础设施； 　　领导力； 　　公司文化； 　　治理方式； 　　专业技能。 　　提供改变路线图，是本书的使命。 　　作者简介 　　迈克尔·哈默 　　Michael Hammer 　　“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位具影响力的美国人”的名单。 　　丽莎·赫什曼 　　Lisa Hershman 　　国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门 　　精彩书评 　　本书展现了流程改革在竞争时代所具有的潜力，内容深入浅出、切合实际，所蕴含的深厚商业智慧，令人耳目一新。本书是处于任何层级的企业家、领导者及管理者都能立即将其付诸实践的法宝。 　　--------------《出版人周刊》 　　迈克尔;哈默是伟大的。他不仅提出了重大的突破性概念，还时刻关注这些概念是否实用，能否解决工作中出现的问题，能否帮助管理者实现让企业更快、更省、更好的目标。 　　--------------拉姆·查兰 世界著名管理咨询大师、畅销书作者 　　本书建议废除不必要的工作和流程。迈克尔·哈默和丽莎·赫什曼通过众多案例向我们展示了如何凭借领导力、文化、专业技能及管理方式减少工作延迟，节省成本，实现企业转型。 　　--------------迈克尔·尤西姆 美国宾夕法尼亚大学管理学教授、沃顿商学院领导与变革中心主任 　　迈克尔;哈默让我们认识到流程的重要性。本书中展示了许多企业案例，从实际出发分析了尝试变革的企业可能面临的挑战，扩展并深化了流程知识。 　　--------------莱恩·史科莱斯格 哈佛商学院教授 　　目录 　　纪念 　　前言 　　001 引言　企业英雄的兴衰 　　PART 1 　　第一部分 　　017 第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 　　046 第2章　指标：设定正确的评价标准 　　070 第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位 　　089 第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作 　　113 第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果 　　135 第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向 　　PART 2 　　第二部分 　　165 第7章　整合一体 　　175 第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业 　　183 第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化 　　193 第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现 　　200 第11章　哈特维公司：流程不是创可贴 　　205 第12章　顶点公司：计划完美也不够 　　PART 3 　　第三部分 　　215 第13章　流程成熟度模型：流程工作指南 　　223 附录　流程和企业成熟度模型 　　231 致　　谢 　　232 作者简介 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复