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【资料名称】:說話訓練班：說對話的影響力 【资料描述】:
目錄
前言
1 說話是門大學問
話不在多，而在精
讓聲音更具有魅力
善用肢體語言
說話的速度要適中
「說」永遠比「做」簡單
說法不同，結果不同
用微笑化解問題
尊重而且利用對方的意見
站在對方的立場看問題
適時裝傻，化解對方心防
無意間說出來的話最受用
能言善辯不是強詞奪理
先給對方台階下
使用「幽默感」要看對象
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火
2 交際場合的場面話
套交情的話一定要會說
隨便說話害處多
不要亂發問
先明白自己要表達意念
說話替人留情面
避免冷場的說話技巧
「話題」能快速拉近雙方距離
禮讓是說話的第一務
讓喜歡說話的人痛快的說
利用「模糊」語言技巧
拒絕的技巧
3 說話懂圓滑，事情更圓滿
客氣話太多也會惹人嫌
寧在人前罵人，不在人後說人
別讓抱怨毀了你
打人不打臉，罵人不揭短
改變惹人厭的說話習慣
用謊話替自己留後路
用謊言讓事情更圓滿
實話實說，有時反而製造麻煩
「謊言真說」的保護罩功能
謊話真說，態度誠懇
工作中的開場白
裝聾作啞，迴避攻擊
別隨意說話開空頭支票
跟上司說話別挑戰權威
4 有效的讚揚與批評
善用讚美改變人際關係
讚美也可以有創意
要讚美而不要誤解
恭維也可以暗藏批評
暗示批評的效果更好
用讚美的言語當批評
批評的基本原則
要給被批評者解釋的機會
用甜言蜜語收買人心
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