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為什麼亞馬遜要開實體商店?:3個關鍵架構,掌握全通路時代的下一階段戰略
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2020-4-15 03:23:49
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【资料名称】:為什麼亞馬遜要開實體商店?:3個關鍵架構,掌握全通路時代的下一階段戰略
【资料描述】:
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2020-4-15 03:23 上传
當「通路轉移」開闢了全新戰場, 實體企業,甚至是網路企業,該如何因應? MUJI前網路事業部長/Oisix全通路長 奧谷孝司 ╳ 專案規畫師 岩井琢磨 聯手揭開全通路時代最尖端的行銷策略!
● AMAZON為什麼要開實體店面?
● MUJI為什麼要經營MUJI passport會員?
▌3個關鍵架構,帶你用全新眼光,透析全通路時代的行銷策略
▌ KEY 1 : CHANNEL SHIFT(通路轉移) KEY 2 : CUSTOMER TIME(顧客時間) KEY 3 : ENGAGEMENT 4P(顧客關係4P)
▌豐富的業界案例,一窺通路轉移的最前線
▌ Amazon Go/Amazon Books/Amazon Dash/Amazon Echo/Whole Foods MUJI passport/Oisix/Instacart/LE TOTE/BONOBOS/THE MELT Warby Parker/DIFFERENCE/ZOZOSUIT/IKEA Place…… 全通路的本質不在於企業的進化,而在於「顧客購買行為的變化」。 透過自由地組合網路與實體通路,參與顧客選擇、購買、使用階段, 從設計「通路」開始, 達成其他企業所無法仿效的「促銷」、「價格」、「商品」提案! 開設實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go,併購全食超市,亞馬遜這些大舉進軍實體空間的行為,背後其實是更為全面的經營戰略。 亞馬遜鎖定的不只是通路,而是透過結合網路空間與實體空間,掌握顧客的行為資料。運用這些資料,就能針對每一位顧客擬定「促銷」、「價格」、「商品」的最佳戰略。 兩位作者奧谷孝司與岩井琢磨,根據長年的行銷實戰經驗,提出「通路轉移」、「顧客時間」「顧客關係4P」三大架構,分析各產業在全通路時代的布局。
服飾品牌BONOBOS讓顧客先在網路商店選好衣服,再前往實體店面購買。
家具家飾業者宜得利則導入先在實體商店選擇商品,再從網路商店購買的機制。
眼鏡商Warby Parker會將眼鏡樣品送到顧客家中,顧客再從中挑選喜歡的購買。 書中案例涵蓋傳統企業與新創企業, 以及作者在良品計畫推動MUJI passport的經驗。 透過實際案例,了解這些策略背後的真正目的; 掌握分析工具,就能觀察自己所處業界的變化,思考未來的戰略。
▌翻轉你對通路的定義──── 通路的主導權正轉移到顧客手上, 因此,通路不再等同於店鋪,而是「所有與顧客的接觸點」。 競爭的焦點也不再是要把通路設在網路空間還是實體空間, 而是轉移到「企業能夠透過通路設計,帶來什麼樣的購買體驗」。 必須了解,顧客根本不在意商店的經營者到底是網路企業還是實體企業。 只要能夠提供其他企業所沒有的迷人購物體驗,就能抓住顧客!
▌各界一致推薦──── 何英圻│91APP董事長/台灣電商教父 鄭緯筌│台灣電子商務創業聯誼會理事長 劉家昇│團圓堅果創辦人 簡勤佑│Dcard創辦人目錄
前言│亞馬遜為什麼要發展實體店面?
KEY1:CHANNEL SHIFT(通路轉移)
PART1 亞馬遜的威脅
PART2 一窺各業界通路轉移的最前線
PART3 店面至上主義的極限
KEY 2:CUSTOMER TIME(顧客時間)
PART4 設計購買體驗
PART5 無印良品如何建立顧客關係
KEY 3:ENGAGEMENT 4P(顧客關係4P)
PART6 顧客關係可以改變行銷
結語│通路轉移策略還會持續進化
謝辭
參考文獻
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