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优秀的人都是提问高手(比《学会提问》更实用的提问之书)

 
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楼主
2020-4-15 02:45:21
【资料名称】:优秀的人都是提问高手
【资料描述】:

  编辑推荐
  ★已将10万人培养为会话达人的话术专家教你:让工作和人际关系都进展顺利的提问必杀技!
  ★决定人生高度的,是你的提问能力。学会提问,激发批判性思维,解决人生98%的难题!47种优质提问方法,让你的提问比回答更有说服力!
  ★爱因斯坦:提出问题比解决问题更重要。
  伏尔泰:判断一个人的能力,不是看他如何回答而是看他如何提问。
  罗振宇:提问比回答更重要。
  凯文?凯利:学会“提问”是面对人工智能的蕞好办法。
  ★四大精准应用场景,188个实用提问技巧,一本书解决98%的社交难题。
  ●用发问让人按你的想法行动
  ●用发问打探别人的真心话
  ●用发问让人说“YES”
  ●用发问一瞬间抓住对方的心
  →这些技巧,适用于职场、家庭、朋友圈等多种场合。
  ★刺激对方的信念,改变他的想法:
  →“难以想象那么憧憬自由的你也变成了当初自己讨厌的模样。你只不过是在逃避吧?”
  ★为能让上司“干劲十足”地来帮自己完成工作:
  →“就这件事而言没有人能比部长做得更好。请您务必助我一臂之力,行吗?”
  ★认为部下抢走了后入职同事功劳的时候:
  →“为了让工作成果更加透明,蕞近将和部分人员单独面谈一下,你们觉得如何?”
  ★想问出部下的烦恼时:
  →“你可能认为我只是一个会说俏皮话的老头子,但年轻的时候我也是经历过很多大场面的。试着把你的烦恼告诉我,一定会对你有所帮助。”
  内容简介
  伏尔泰说:“判断一个人的能力,不是看他如何回答而是看他如何提问。”
  人是会被问题影响到思考方式与行动的生物。
  当被问到“最近过得如何?”时,会让人有亲近感。
  当被问到“最近有什么烦恼?”时,会让人想要吐露自己的心事。
  当被问到“这样真的可以吗?”时,则会让人反思自己的想法。
  由此可见,将问法的方式运用的好,就代表着能够影响人的思想和行为。掌握问话的方式,能让人立刻与对方的距离缩短,听出对方的真心话,甚至也能让对方的价值观有所改变,并由此改变行为。
  本书介绍了47个能够立即使用的基本问话方式,能让你在工作与生活中人际关系变得更好。
  作者简介
  【日】樱井弘
  日本沟通力大师,樱井弘沟通研究所社长,说话研究所顾问,长期进行与沟通相关的研修活动与演讲,在各种团体如制药公司、金融、服务业、科技业等民间企业或人事院、各省厅、地方自治学院、JMA等机关进行超过1000场以上的演讲,参加人数超10万。著有《巧学回答技术》《说动人的倾听法的基础与诀窍》等作品。
  目录
  目录
  CHAPTER 01
  触动人心的发问
  一流商务人士和父母教会我们的东西
  01铸就信赖的绝技?/?003
  为了让别人老老实实听你所说的话
  —— 你需要在发问中传达你的“爱”来抓住别人的内心02 “心急吃不了热豆腐”,学会运用缓冲法?/?008为了让对方心情愉快地告诉你 “结果”
  ——比起“结果”,应先关注“人”本身
  03 “人是由感性而不是理性来驱动的”理论?/?013如何让别人干劲十足地为你办事
  ——首先要发自内心地对其称赞,使其感动
  04 “松下幸之助派”倾听术?/?018
  如何满足对方渴望得到认可的需求并引出话题
  —— 别耍小花招,不懂的事就老老实实地问
  05 问出真心话的“表里一体”法?/?023
  如何调动部下的积极性
  —— 表面询问工作情况,实则想问出他感兴趣的事情06 用PDCA促进发问?/?028
  如何培养对方的改进能力
  ——用发问引导他 “自己察觉”
  07权衡得失说服术?/?033
  如何让对方将秘密老老实实地告诉你
  ——明示他分享秘密的好处
  08 牵制说服术?/?038
  如何间接阻止不正确的行为
  ——用“委婉暗示”让对方自己加以控制
  09 略显狡诈地让对方坦白的技巧?/?043
  如何引导他说出做过的错事等难以启齿的真心话——将“坦白”对他造成的不利影响一笔勾销
  10 Positive谈话术?/?048
  如何让情绪低落的人恢复元气
  ——用积极向上的发问改变他的思考方向
  11 设法自我肯定?/?053
  如何改变对方的判断
  ——给“迷惑”和“烦恼”加上冠冕堂皇的理由专栏?从名言解读发问术1?/?057
  发问能给予我们一把开启无限潜能的钥匙。
  ——安东尼?罗宾
  CHAPTER 02
  引出话题的发问
  专业记者和采访人教会我们的东西
  12 缓解紧张情绪的闲聊术?/?061
  如何化解对方的紧张情绪
  ——用偏离主题的发问让对方放松下来
  13 阿伦森效应?/?066
  如何瞬间平缓对方的情绪
  ——问候过后间不容发地抓住重点称赞对方
  14 兴趣是发问的源泉?/?071
  闲聊中什么话题都想不出来的时候
  ——真心对他感兴趣,随随便便都能找一堆话题15平稳去除法?/?076
  如何让谈话平稳展开
  ——先从对方易于回答的问题入手
  16 预备知识带来的三大成效?/?080
  如何进行“有价值的会话”
  ——事先公布一些信息,让对方认真起来
  17 主角切换术?/?085
  如何拓展会话的广度
  ——从第三方的角度发问,让对方举出具体例证18 思考聚焦法?/?090
  确实想听到“答案”时
  ——将话题集中于一点,让对方思考聚焦于此
  19 发言量调整术 ?/?095
  想控制对方回答的多少时
  —— 舒缓节奏时用封闭式发问,拓宽广度时用开放式发问20 强制停留法?/?099
  想更详细了解话题时
  ——将在意的关键词不断重复
  21 城墙突破法?/?103
  想了解对方的性格喜好时
  ——询问那时的心情让他自然而然吐露心声
  22 诱导对方到自家场地作战?/?108
  想和对方深入讨论时
  ——敢于和对方唱反调让他打开话匣子
  23 具体化和抽象化?/?113
  想为“实用”争辩时
  ——将语言抽象化后再进行整理,更容易拿出具体案例24 建设性会议推进法?/?117
  在主持多人会议时
  ——基于集体心理来掌控讨论
  专栏?从名言解读发问术2?/?120
  判断一个人,不是看他如何回答问题,而是看他能提出什么问题。
  —— 伏尔泰
  CHAPTER 03
  让对方说出“Yes”的发问术
  精明强干的营业员和谈判人教会我们的东西
  25 准备故事法?/?123
  想让对方打开心房的时候
  ——从闲聊开始慢慢深入主题更容易说服对方
  26 Door in the face(让步交涉术)?/?128
  拜托别人做事的时候
  ——先放出干扰项,然后再挑明真正的意图
  27 Foot in the door(分阶段提要求)?/?133想拜托对方好几件事情时
  ——以简单的事情为突破口,将自己的要求逐个托出28 “好消息,坏消息”理论?/?138
  想消除对自己不利的因素时
  ——先说坏消息,再说好消息
  29 当局者迷理论 ?/?143
  不知道该用怎样的沟通手段时
  ——别忘记试试单刀直入的发问方式
  30 为了得出答复的发问?/?148
  在营销和会议中想让对方接纳你的意见时
  ——探听对方理想与现实的差距,如果你能助其实现,那对方什么事情不能答应呢31 信息量决定交涉地位?/?153
  如何让沟通向对你有利的方向发展
  ——用信息量压倒对方使你居于优势地位
  32交涉能力体现在BATNA(最佳替代方案)?/?158想强硬推进交涉时
  ——心中有“Plan B”自然不会慌
  33占卜师常用的恐惧诉求?/?163
  想让对方失去冷静的判断力时
  ——用发问让对方失去理智,从而按你的设想走34消除过滤法?/?168
  如何拆除对方大脑里的过滤器
  ——用“假设”“如果”发问,来改变对方的价值观35无意中改变行为的“启动效应”?/?173
  想让会话向对你有利的方向发展时
  ——用“烙印”诱导思维
  36变换基准“锚定效应”?/?178
  想让交涉向对你有利的方向发展时
  ——提出参考标准,先发制人
  37沉没成本理论?/?183
  交涉时间十分充裕时
  ——用无意义的发问来浪费时间,增加对方的交涉“成本”
  38唱反调应对法?/?188
  对方感情用事时
  ——用与其截然不同的反应让你处于优势地位
  39律师常用的审问术?/?193
  不想给对方辩解的余地时
  ——连珠炮式的发问,一举击溃对方能用来当借口的材料专栏?从名言解读发问术3?/?197
  “思考”是对自己的发问。
  ——中谷彰宏
  CHAPTER 04
  能在一瞬间抓住人心的发问
  向恋爱高手和明星学习
  40用同调效应获取亲近感?/?201
  初次见面想和对方处好关系时
  ——持续发问直到找到共同点为止
  41展现“细节观察感”?/?206
  想尽可能缩短心与心的距离时
  ——看破对方在意的事情,以此来发问
  42单纯为了搭话的社交性发问?/?211
  想和对方关系更进一步时
  ——即使知道答案也要勇于发问
  43心理作用活用术精选三则?/?215
  想恰到好处地称赞对方时
  ——以最大化取悦对方为目的来发问
  44稀缺价值原理 ?/?220
  想让对方认同“现在不作为就会有损失”时
  ——强调那些小概率事件
  45为什么有很多人以和对方分享恋情为契机开始交往?/?225想让对方对你产生特别感和连带感时
  ——以分享秘密为主题发问
  46利用认知不和谐的低球技巧?/?230
  想尽办法也要制造契机时
  ——用绝对无法被拒绝的问题来诱导
  47误前提暗示?/?235
  不想给对方拒绝的选项时
  ——若无其事地提出“最终选项”
  精彩书摘
  如何引导他说出做过的错事等难以启齿的真心话——将“坦白”对他造成的不利影响一笔勾销
  这招也用了,那招也用了,还是没法让对方老老实实回答。
  此时可以告诉对方,如果坦白的话,可以不计前嫌,才有可能引导他说出真心话。母亲养育孩子时常常使用的“跟我说说,我不生气”正是这种技巧的体现,当面冷不防转换了对话的大前提。
  通过这种方式当面打消孩子害怕惹你生气的心理,让孩子放松警惕,他自然而然就会按你的设想坦白。
  如果孩子真的坦白了,那么别忘了用“谢谢你能坦白这些”来称赞他的勇气。
  坦白的内容如果性质过于恶劣,你发火也是应该的,但不要忘了发火之前加一句“哎,这事情有点超出我想象啊”。不过,这种做法会损害你们之间的信任,下次用同样的招数可能就不管用了。然而坏事本来就是他做的,确实也得让他好好反省一下。
  此外,日常生活中也经常用到一些麻痹对方的谈话技巧,比如:
  “你说什么我都不会感到惊奇。”
  “我绝对不会笑的。”
  “我们说好,对谁都不说。”
  这样的例子各位都碰到过吧,所采用的原理都是相通的。
  这里的关键在于找准对方最害怕的地方定点爆破。上文提及的例子中“生气”“惊奇”“可笑”“被别人知道”就是对方最害怕的。
  所以倘若没找准将对方顾虑打消的关键点,那么效果也要大打折扣了。
  我从某位书店老板那里听来了这样一个故事。有个中学生偷了店里的东西被发现了,在追问他的家庭住址时,老板跟他说“叔叔年轻的时候也很调皮捣蛋,所以不会生你的气”也完全没有效果,然而当老板说了“我不会把这事告诉警察和学校的,你放心”之后,那孩子就老老实实地交代了。
  换句话说,对于那孩子而言,最大的恐惧不在于“老板的说教”,而在于“给自己的人生留下了污点”。如何看穿这一点才是关键所在。
  我在负责企业的沟通培训时,如果碰到参加人员积极性不足的情况,就会说这么一句:“有哪位对培训有建议和意见吗?就算说错了,也不会影响各位在人力那里的评价。”说完之后,会场的氛围立刻缓和了下来。
  引出真心话的发问实例
  ◆ 想让部下毫无顾忌地提出意见时
  “除了针对个人的坏话外,你说什么都可以。”
  ◆ 想问出部下的烦恼时
  “你可能认为我只是一个会说俏皮话的老头子,但年轻的时候我也是经历过很多大场面的。试着把你的烦恼告诉我,一定会对你有所帮助。”
  ◆ 想从在晋升竞争中处于敌对关系的同事口里问出真心话时“我很佩服你的工作状态,说实话,总经理也在考虑推荐你。所以,今天不如我们推心置腹地聊一聊?”
  ◆ 孩子选择报考学校举棋不定时
  “学费方面,你完全不用在意,就选择你真正想去的学校吧。”
  收起全部↑
  前言/序言
  人是一种会因别人的发问而改变自己的想法和行动的生物。
  听到“最近顺利吗?”的发问时,你会对对方产生亲近感。
  听到“有什么烦恼吗?”的发问时,你会把埋藏在心里的想法吐露出来。
  听到“这样真的好吗?”的发问时,你会重新对事情进行考虑。
  反之也意味着,熟练运用发问技巧就能够操控他人的行为。
  用“最近顺利吗?”发问时,会让对方感到亲切。
  用“有什么烦恼吗?”发问时,会让对方吐露埋藏在心里的想法。
  用“这样真的好吗?”发问时,会让对方重新对事情进行考虑。
  会使用发问技巧的人,可一下子缩短和对方之间的距离,打探出其不为人知的真实想法,从而能够进一步改变对方的想法和行动。
  用“掌控了如何发问,就掌控了人生”这句话来形容发问的力量,一点也不为过。
  世界上优秀的人知晓发问所具有的强大力量,因此他们会从书本中学习发问的技巧或者从实践中总结经验,在此基础上日积月累,不断修炼。
  不过,各位并没有必要跟他们一样辛苦。
  写本书的主要目的就在于给各位介绍实用的基本“发问术”。读完之后,你只需根据个人情况加以应用即可。
  本书主要由以下几部分内容构成:
  用发问让人按你的想法行动
  用发问打探别人的真心话
  用发问让人说“Yes”
    用发问一瞬间抓住对方的心
  这些技巧,适用于职场、家庭、朋友圈等多种场合。
  那么,就让我们赶快推开未知发问世界的大门吧!
  待到读完之时,你的人生必然会发生天翻地覆的变化!
 



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