如何与难以相处的人打交道[第三版]Dealing with Difficult People

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	【资料名称】:如何与难以相处的人打交道 【资料描述】: 　　编辑推荐 　　搞定职场里难以相处的人，原来是如此容易。 　　提升职场人际沟通必备：人际关系是职场人士绕不开的话题，而职场中总有那么一些难以相处的人需要面对，有时你甚至要被迫长时间地与他们交往、相处和共事，他们或许是你的领导、同事、客户，但无外乎怒吼族、自大狂、操纵者、挑剔抱怨者、懒骨头、优柔寡断者这七种类型，搞定这七种*难以相处之人可称得上是一门艺术，对他们能应付自如，必将使你的职场顺风顺水。 　　丛书长销，经典再版：本书是Kogan Page出版社“创造成功经典系列”之一，该丛书汇集了迈克尔·阿姆斯特朗、约翰·阿戴尔等知名作家，内容涵盖职场成功所必备的13项技能，例如，如何提升沟通技能、演示技能，如何撰写商业计划书、营销计划书等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。本书是这13种图书之一，第三版中还在各章节末尾提供了应付那些难以相处的客户、老板等的全新要点总结、工具和技巧。 　　内容简介 　　《如何与难以相处的人打交道》可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。 　　通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。这本畅销书的第三版为你提供了一些所需的方法和技巧，帮助你*有效地应对不利局势，其中包括如何应对难搞的顾客，应付数字媒体上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及怎样对付逼疯你的老板。 　　作者简介 　　罗伊·利利是一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在全英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》节目（Today）、《晚间新闻》（Newsnight）、《午夜时分》（The Midnight Hour）、英国广播公司新闻24小时（BBC News 24）和英国广播公司第5直播频道（BBC Radio 5 Live），也为《卫报》（The Guardian）、《星期日泰晤士报》（The Sunday Times）、《每日电讯报》（The Daily Telegraph）以及其他国家性报纸和管理学杂志写文章。 　　目录 　　关于这本书 　　第一章 关于人际关系的简短一课 　　难以相处，我吗 　　第二章 七种典型的难以相处的类型 　　认知所有人 　　首先，诊断 　　第三章 冲突及其如何处理的快速指南 　　什么是冲突 　　第四章 对付逼疯你的老板 　　爱生气先生 　　不要让他们看到你的狼狈 　　第五章 搞定你的同事 　　疯狂竞争 　　对手、敌人和人身攻击 　　总是安安静静的人 　　第六章 管好你的员工 　　独立还是顽固 　　当时针指向12点 　　好的老板不窥探员工——但他们应该试试 　　挥手还是淹没 　　要知道你是个多好的老板 　　非常难搞的员工 　　第七章 安抚利己主义者 　　如果难题在于自私自利的老板 　　如果难题在于为你工作的利己主义者 　　极端利己的同事 　　打倒“万事通” 　　第八章 不打脸地对付侵略型的人 　　假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法 　　假如你受困于一个永远不能成功的项目 　　假如你被人从背后捅了一刀 　　第九章 给懒人埋个炸弹 　　混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者如果你被游手好闲的同事拖了后腿无所事事的老板 　　怎样吃下一头大象 　　懒散成罪 　　第十章 在恶霸的游戏中打败他们 　　高分贝独裁者 　　当你做什么错什么 　　当其他一切都失败了 　　一点就着的同事 　　第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者 　　冷水折磨 　　试着建立联盟、联合和联系 　　你不想听到的话 　　当批评家将枪口对准他自己 　　第十二章 完美主义者令人头痛 　　什么造就了完美主义者 　　规则就是规则 　　完美主义的老板 　　第十三章 操控那些操纵者 　　如果你排着队等挨骂 　　让我们做个交易吧 　　如果你很容易被奉承 　　如果你被员工奉承了 　　第十四章 改变固执的人 　　当顾客知道什么是最好的 　　第十五章 士气、态度以及你怎么看 　　如果你对请病假的人感到无奈 　　每个人都请病假 　　派系、圈子和女巫聚会 　　第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人 　　如果你有一个吹毛求疵的老板 　　挑三拣四的同事 　　第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住 　　对于谣言的回应 　　预防强于治疗 　　第十八章 顾客总是对的——是这样吗 　　对付难搞的顾客 　　你想要什么时候 　　避免麻烦 　　十分、非常、特别、极其难应付的客户 　　提醒他们你有多好 　　大喊大叫的人 　　对服务尖声怪气 　　如果你的一个员工勃然大怒 　　如果大喊大叫的人是老板 　　什么在困扰着他们 　　对付粗鲁的人，不必以牙还牙 　　伪装的粗鲁 　　第十九章 抱怨：我们爱它们 　　6步取得成功 　　第二十章 电子邮件困境@你的办公场所 　　第二十一章 社交网络 　　对明智的人说的话 　　网络暴力是什么 　　管理不善 　　这太简单了 　　你能做什么来避免网络暴力的侵害 　　你不是一个人 　　法律教会我们什么 　　如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地防止脸书上网络暴力的10条建议第二十二章 如果不改变，就会维持原状 　　改变中有4个C 　　通过一系列的改变，来应对难以相处的人 　　第二十三章 处理冲突：10步冷却法 　　第二十四章 最后的最后…… 　　精彩书摘 　　第二十三章 处理冲突：10步冷却法 　　期限、目标、目的、宗旨、度量、管理、压力和责任的负担。在这重重压力下，工作关系崩坏难道有什么奇怪吗？紧张、焦虑、压力、不安都会增加。不知怎的，导火索被点燃了……砰！ 　　不然你以为呢？ 　　你能为此做什么呢？冲突是不可避免的吗？不，并不是的。这里有10个简单的步骤，可以缓解紧张的局面，不再火上浇油。你可以成为一个从容应对一切的人，也能成为一个泰山崩于前而面不改色的人。你可以成为和平的使者，而不必化身为特蕾莎修女那样的存在。这很简单，真的。 　　面对面地处理侵略性的行为。不要通过电子邮件、传真、备忘录、语音信箱、笔记或是答录机。和平使者要“面对面地处理它”。这困难吗？有时候是的。但是，留言和送信只会为憎恨、嫉妒、敌意、刁难和对立创造土壤，任其滋生。 　　证明你理解。可以用“我理解”这句话，但是要慎用。说“我理解”可以表达支持和了解，但也会招致这样的反应——你说‘你理解’是什么意思，你怎么可能知道？”你可以用理解的概念，但是最好用不同的方式表达。试试说：“我能看出你很苦恼。前一段时间，我和某人有过一次很激烈的争吵，我猜你也是那种感觉。如果你和我的感觉一样，那么我认为我可以理解你的感受。”说“我理解”意味着对此有更深入的理解，或者自视高人一等，而这可能让情况更加糟糕。表明你可以深切理解某人的气愤或是不安，有助于缓和局面。 　　脱离一场争吵或冲突很简单——尤其是当你感觉受到了威胁的时候。这不是说在人面前晃荡，被人一拳打在鼻子上。你要在可能发生这种情况之前离开那里！但要是你因为某人说的话而感觉受到了威胁，不要拉上百叶窗避而不谈。解决问题不能靠晾着它，试着开放地交流看看。 　　如果你发现自己对某人感到愤怒，你就成了“生气先生”，或者“愤怒女士”！把注意力放在引发这一切怒气的事情上，找一个问题发问。所以，如果一个同事因为误期而放你鸽子，一个工友让电话响个不停，或者一个家庭成员将鞋落在楼梯上，准备把你从楼梯顶部绊倒摔到底部，提出你的请求。“迪克，我能请求你明早把那份工作的相关资料放到我桌子上吗？”或是，“特雷西，能不能请你接个电话，看看是谁打来的？”以及，“我能否让这五码凉鞋的主人过来，把它们收拾好？”为什么要提出请求？第一，思考要提出的合理请求，可以为你提供十亿分之一秒的时间去把火柴拿开，避免点燃导火线。第二，这能阻止你将一个问题变成大范围的冲突。 　　成为一面镜子，或者一台录音机。要是有人提高嗓音，以一种攻击性的、威胁性的方式说话，那就重复他们惹恼你的那些确切的词语。就像他们说的那样，准确地回放这些话。“所以，莫琳，你是说……”（然后复述这些话）。当他们听到自己说过的话，他们很可能会看到这有多么不恰当，或是有多么伤人，然后就会冷静下来。有时候，你不得不多次重复这些话。这个方法专注于事件本身，而且能防止谈话变得无法挽回。以管理大师的话来说，这被称为定中心点，并且这能将关注点放在事情本身。 　　在你生气时要有担当，不要试着将责任转嫁到其他人身上。这是你的怒气，所以你要对此负责。这么说试试：“彼得，我感到很生气，你给我交项目交晚了，而且没提醒我你会赶不上进度。”那会强于说：“你这么晚才交材料，我要被你气死了！”找到不同点了吗？这么说没有转移指责，而且只会让彼得解释迟交的原因，而不必去应对你的怒火。这有点儿微妙，但很有效——真的，不然我把钱还给你！ 　　成为天秤座的人。是的，我知道不是所有人都能出生在9月23日~10月22日！值得思考的是它的星座符号：天平。如果你试着去控制一场冲突，想象自己把争论的双方都放到天平上去了。像一个法官一样，总结诉讼案件，公平地对待双方：“一方面，我确实看到工程那边不能准时交付项目，是因为销售没有给他们客户的图纸。另一方面，工程知道这项工作需要在8周内完成，他们应该主动需求所需的资料。然而，销售应该意识到，交付失败会使整个项目陷入困境。我认为，所有人都要承担一定的责任。我们需要做些什么来纠正错误，并确保不会再出现类似问题？” 　　像锻炼身体一样驾驭你的情绪。将控制情绪想象成在健身房锻炼肌肉和耐力。以控制自己的脾气为傲，正如健身爱好者以更大的肱二头肌为荣一样。不能放松对自己的控制，要保持冷静。你越多地锻炼自己保持冷静，你就越能收放自如。在直面冲突时告诉自己，这是一个修炼自我控制的机会，冷静下来并且放轻松。你锻炼得越多，就会控制得越好。我保证——不然把钱还给你！ 　　感觉自我膨胀？濒临燃点？那就什么都不要做。如果你知道自己即将变身飞鱼导弹，那就避开触发器。给自己、其他人和这件事一些时间。如果某人的愚蠢将你做的一切都毁了，那就把注意力集中在要做的事上，试着挽救这一切。让其他人知道你的感受，会让你感觉好一些，但却不能解决问题。给你和“引起这一切痛苦的蠢货”一些时间和距离，会让你的情绪不再那么强烈，而且你能更好地明确事实真相，找到混乱的根源。 　　你要时不时地允许自己生气。你要有尊严地发怒，不要摔门、敲桌子、扔东西。这样会吓到别人，其他人也会嘲笑你。最重要的是，所有人都会记得你把椅子砸向电脑屏幕的那一天，你在别人的印象里就成了“碎屏者”。其他人会认为你是反复无常的，这离不可信赖只有一步之遥。即将失去控制？做事要得体，要谨慎地选择用词。你要让别人记住你的机灵劲儿，而不是摔东西！ 　　要点总结 　　始终要面对面地处理侵略性的行为。 　　表明你的怜悯之心，试着理解其他人的观点。 　　要尝试解决事情，但不要动手。 　　首先，要求别人做出补救。 　　重复别人对你说的话，因此，他们可以直接看见自己是如何发脾气的。 　　接受并承认你的感受——也和其他人谈谈。 　　试着理解争论的双方。 　　锻炼控制你的情绪。 　　如果你感觉自己不能控制这场冲突了，深深地吸一口气。 　　如果你要发脾气了，谨慎地选择你的用词，不要说出过激的话。 　　前言/序言 　　关于这本书 　　这不是一本需要你从头读到尾的书。它不是《战争与和平》（War and Peace），尽管它有幸能给你一些建议，让你免于战争，归于和平。 　　这是一本能深挖的书，想一想那些让你难以应对的性格或处境，找到解决办法，运用并前进。生命短暂，不必要将其浪费在与人争吵上。 　　你可以在这本书的书页上潦草涂鸦，还可以把书撕开，要是你还在学校，做这些事可是会被抓住留堂的！这是一本资料书，而非参考书。这是一本值得探究但不可沉迷的书。 　　你可以用这本书来改进自己的表现，也可以拿来当参考意见，改进你所在团队的工作表现。 　　如果以上这些都不顶用，这书够沉，拿去砸那个难以相处的人吧，前提是别砸成重伤！ 　　对于缺少经验的人，难以相处的人简直是生活中的祸害、风景里的污点、工作上的绊脚石。这本书的出现，就是为了帮助你享受应对难以相处的人的过程。一旦你掌握了要领，你就可以理解他们、影响他们、让他们为你工作，而他们却不会察觉。 　　第一法则： 　　没有什么难以相处的人，只有我们需要学习如何与之打交道的人。 　　第二法则： 　　重读第一法则。 如何与难以相处的人打交道 PDF 如何与难以相处的人打交道 EPUB 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复