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【资料名称】:敢變：揭開全家便利商店更新_更快_更有趣的祕密 【资料描述】:
全家跟你想的不一樣！
「靈活」、「敢變」，才是全家成功的致勝關鍵！
無論哪個行業的行銷企劃、商品開發、品牌策略……
都可以實踐的成功方程式
近五年來，店數規模位居市場第二的全家便利商店，品牌辨識度越來越高，在消費者心目中的「心占率」也持續上升，不但在商品、行銷、服務方面幾可與領導品牌並駕齊驅，甚至不時翻轉情勢，引領市場潮流，成為開先河的叫牌者。讓消費者耳目一新的全家，也引發許多討論：「為什麼全家變得不一樣了？」
把貌不驚人的地瓜變身為每年熱銷二千萬條的「夯番薯」，以沒沒無聞的阿朗基、醜比頭引領瞬間秒殺的換購風潮，用萌翻天的小小店長體驗活動，深耕社區並提升品牌好感度。
在台灣人口結構老化、電商掛帥的「新零售浪潮」來勢洶洶之際，本書不僅是全家扎根台灣三十年的經驗分享，也是面對下一個十年的挑戰，商店不只要便利，更要為消費者寫下全新的未來生活提案。
全家創新5力翻轉突圍
★革命性的品牌力
便利商店功能全面進化，便利商店×鮮食、便利商店×超市、便利商店×藥局……讓你非來不可的新店型實驗，找出讓顧客「多走幾步也要來」的成功方程式。
★游擊戰式的行銷力
在店數叢林中突圍，透過精準行銷，打敗歷久不衰的思樂冰、Hello Kitty全店行銷，成功一舉放倒大象！
★激發生活想像的商品力
從一支霜淇淋的爆紅，看見全家力求創新的商品力，大膽引進原本不在便利商店中販售的成熟商品，成功打造出億萬業績。
★量化抽象的服務力
用數字帶來溝通，一點一滴的積累出「相對」穩定的服務品質，寫下連續四年蟬聯便利商店組服務力冠軍的紀錄！
★奠基容錯的創新力
重視犯錯所帶來的寶貴經驗，讓全家敢變也能變，注入創新的企業DNA。
目錄
推薦序 創新能耐與容錯文化 李吉仁
推薦序 便利商店是門好生意？ 汪林祥
推薦序 近距離觀察全家的成功 王馥蓓
Chapter 1 改頭換面的重建工程革命性的品牌力
01一間企業有三十二種Logo？
02「看得見」的便利商店
03品牌延伸的學習之路
04花了上億元的「腦內革命」
Chapter 2 攻堅突圍的祕密游擊戰式的行銷力
01只要夠精準，再大的象也會被一槍放倒
02重新定義全店行銷，走自己的路
03紅利PIN碼：為大數據行銷鋪路
04社區關係行銷：誰把店長縮小了？
Chapter 3 創造美好生活的提案激發想像的商品力
01越犯錯越成功
02成熟商品大商機：年菜前哨戰
03名副其實的「便利商店」：開啟黃金十年的代收服務
04空車裝載的商機 ：店到店的配送服務
05霜淇淋的祕密：翻轉消費者的印象
06夯番薯：便利商店的黃金商機
Chapter 4 用數字帶來溝通量化抽象的服務力
01貫徹落實數字評鑑：四連霸寫下歷史新頁
02商圈突圍：傑出店長服務力大爆發
03攻略心占率的社區服務
Chapter 5 屬下想創意，上司要閉嘴奠基容錯的創新力
01人才培育是創新的基礎
02實戰中的利器：創新方程式PDCA
03全家的失敗學：犯錯、失敗是創新最好的養分
附 錄
未來進行式?──與全家便利商店董事長葉榮廷面對面／王家英採訪
未來進行式?──與全家便利商店總經理薛東都面對面／王家英採訪
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