学阿里巴巴那样搞定上亿客户 (蓝狮子速读系列-管理)

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	【资料名称】:学阿里巴巴那样搞定上亿客户 【资料描述】: 　　目录 　　版权信息 　　最致命的是忽视客户 　　做生意就像办舞会：先有“人场”，再有“钱场” 　　免费是最贵的模式 　　真正深入地了解客户 　　客户大部分时间是错的 　　不帮助不愿意帮自己的企业 　　为客户着想的哲学 　　最上层的是客户 　　培训客户 　　年度最佳销售人员寒冬跳西湖 　　办农场的人是开不好饭店的 　　先帮助客户成为百万富翁 　　为什么不是“员工第一” 　　最怕见的是客户 　　推销必修课 　　离客户再近一点 　　创造财富，而不是杀价 　　谁说中间商没有出路 　　有更好的办法，一定会扔掉电子商务 　　和客户分享智慧 　　什么才是真正的“以客户为中心” 　　“冬天”要从客户那里寻找能量 　　回到商业的真正原点 　　精彩书摘 　　说实话，阿里巴巴有很多问题。每天我们解决了老问题，又碰上新问题。这就是生活，你不得不面对，做事不容易。 　　关于什么是致命的问题，说实话我不知道。但我认为对我们最重要的是更好地了解我们的客户，好好地服务他们。 　　阿里巴巴的问题不是怎么赚钱，而是赚什么钱。我们有很多赚钱的方式，但我们必须确信今天赚的钱以后还能赚到，另外我们要能不断给客户带来价值。 　　阿里巴巴是一个很年轻、很小的公司，可能你不这样认为，但我是这么觉得的。为了发展阿里巴巴，我们必须首先发展我们的员工，员工是使一个公司与众不同的法宝。而且我们必须有一个好的可操作的制度，使公司和员工能够职业化发展，这对我们来说也是一个挑战。 　　我的COO说，阿里巴巴和其他公司的不同在于我们能够创新，所以我们需要一个好的制度，同时这个制度还能鼓励创新。 　　我们有很多事要做，只能一件一件来。 　　2001年，阿里巴巴已经小有名气。马云经常泡在论坛上，回答一些网友的提问。有个网友问马云：“目前程度的阿里巴巴，已经获得很多荣誉并得到了舆论的认可。那么你个人认为：阿里巴巴下一步亟待解决的问题是什么？” 　　马云认为客户仍是下一步亟待解决的问题，而最致命的是忽视客户。2001年，来自客户的力量的确惊人，对马云影响最大的是中国供应商项目。对大量刚刚获得外贸自主权的中小型企业来说，他们急于摆脱原来国内外贸公司的束缚，自己拿到订单的冲动让他们扎堆冲向阿里巴巴。这一年，阿里巴巴除了会员急剧增加外，收费也到了一个偏高的地步。 　　2001年有一个美商网，它做得很辛苦。我认为做一个交易市场像开一个舞会一样，要有男孩子和女孩子，但是同时叫他们在一起是很难的。怎么做好的舞会呢？要先把好的女孩子请过来，再请优秀男孩子，越请越多，就组织起来了。我以前在大学里面做学生会主席，我觉得办舞会很累，最难的是你要能请到优秀的女孩子。如果办舞会请一大帮男人在里面，就没有女孩子敢进来；有很多女孩子在，则总会有胆子大的男人进来，这样这个舞会就组织起来了。 　　对于互联网创业，马云有一句经典言论：先有“人场”，才有“钱场”。 　　“我们当时可以敲几个锣，如果锣都敲得好，把戏还能不好？我这个锣敲得很响，让有钱的人来听，这些人都是听过大戏院的人，他们听了觉得好的话，他们是付得起钱的。从开始就说，交易前、交易中和交易后，信息交流然后到资金交流，再到物的交流这三个阶段。我们现在信息交流全部都是免费，资金交流我们提供一整套的服务和方案，如果你觉得值钱，你要用，你就用，你觉得不值则完全可以用以前的那种免费的服务，对不对？你有钱的就捧个钱场，没钱的捧个人场。这个人场还是要有的，对不对？所以，如果你觉得好的，你扔几个钱；不好的，你就走，这很正常。”马云很擅长直击行业本质。比如，对B2B的商业模式，马云把它比喻为办舞会，仔细想一想，这非常有道理。作为一种新的模式，你不仅要吸引“男生”，还要吸引“女生”过来，这里面的关键点就是先吸引“女生”。阿里巴巴早期就吸引了大批海外买家，这些人的聚集效应、口碑效应起到了关键作用。 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复